Die Customer Journey – Was der Kunde wirklich braucht

Spricht man von einer Customer Journey, ist die „Reise“ des Kunden vom ersten Kontakt bis hin zur Kaufentscheidung beim Onlineshopping gemeint. Der Kunde kommt hier mit unterschiedlichen Touchpoints in Berührung. Unter Touchpoints versteht man die jeweiligen Stationen, bei denen ein Kunde mit dem Unternehmen oder der Marke in Berührung …

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